Référentiel Qualiopi

Le Référentiel National Qualité (RNQ)

Le Référentiel National Qualité constitue la base de la certification Qualiopi. Il définit les exigences que doivent respecter les prestataires pour garantir la qualité de leurs prestations.

Il s'articule autour de 7 critères, depuis l'information du public jusqu'à l'amélioration continue, déclinés en 32 indicateurs dont l'application varie selon le type d'action menée.

Télécharger le guide de lecture V9 Consulter les critères

critères
qualité

indicateurs
associés

100%

évaluation
homogène

Suivi méthodique des indicateurs du Référentiel National Qualité

32 indicateurs vérifiés

Guide de lecture V9 disponible

Vue d'ensemble

7 critères, une exigence globale

Ensemble, ces critères assurent une évaluation structurée, objective et homogène de la qualité des organismes. Cliquez sur un critère pour découvrir ses indicateurs.

Critère 1 · 3 indicateurs

Information & résultats

Conditions d'information du public, délais d'accès et résultats obtenus.

Critère 2 · 5 indicateurs

Conception des prestations

Identification des objectifs et adaptation aux publics dès la conception.

Critère 3 · 8 indicateurs

Accueil & suivi

Accueil, accompagnement, suivi et évaluation adaptés aux bénéficiaires.

Critère 4 · 4 indicateurs

Moyens mobilisés

Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement.

Critère 5 · 2 indicateurs

Qualification du personnel

Compétences et développement continu des personnels mobilisés.

Critère 6 · 7 indicateurs

Veille & environnement

Inscription et investissement dans l'environnement professionnel.

Critère 7 · 3 indicateurs

Amélioration continue

Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations.

Guide de lecture V9

Le document de référence complet pour interpréter chaque indicateur.

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Le détail

Les 7 critères et leurs 32 indicateurs

Dépliez un critère pour accéder à la fiche détaillée de chacun de ses indicateurs.

01 Information du public

02 Indicateurs de résultats

03 Taux d'obtention des certifications

04 Analyse du besoin

05 Objectifs de la prestation

06 Contenus et modalités

07 Contenus et exigences

08 Positionnement à l'entrée

09 Conditions de déroulement

10 Adaptation de la prestation

11 Atteinte des objectifs

12 Engagement des bénéficiaires

13 Coordination des apprentis

14 Exercice de la citoyenneté

15 Droits et devoirs de l'apprenti

16 Présentation à la certification

17 Moyens humains et techniques

18 Coordination des acteurs

19 Ressources pédagogiques

20 Personnels dédiés

21 Compétences des acteurs

22 Gestion de la compétence

23 Veille légale et réglementaire

24 Veille des emplois et métiers

25 Veille pédagogique et technologique

26 Situation de handicap

27 Disposition sous-traitance

28 Formation en situation de travail

29 Insertion professionnelle

30 Recueil des appréciations

31 Traitement des réclamations

32 Amélioration continue